Il y a cette obsession sur le web pour les appels à l’action ou les « call to action », en termes plus connus.

Cela a du bon, puisqu’il est vrai que de positionner des invitations à agir à des endroits stratégiques permet bien souvent d’améliorer la performance d’un site et surtout…de créer des opportunités de mesure.

Par contre, il ne faut pas perdre de vue ce qu’ils sont vraiment : de simples invitations. Par définition, ils ne sont pas générateurs d’actions.

On retrouve le même principe dans la vie de tous les jours : il y a ces personnes, qui pour plusieurs raisons n’ont qu’à lancer une invitation toute simple pour attirer un maximum de gens à une soirée ou un événement. De l’autre côté, il y en a d’autres qui avec la même invitation, ne seraient pas en mesure d’attirer le tiers des gens.

Ce qu’il faut retenir c’est que l’appel à l’action est essentiel, mais que ce qui génère de réelles actions c’est ce qu’il y a autour : la présentation, votre approche, votre crédibilité, le niveau de confiance des gens envers vous ou votre marque, etc.

L’action n’est pas générée en fonction de la taille ou de la couleur d’un bouton, elle est plutôt générée en fonction de plusieurs facteurs intangibles et humains qui ne se bâtissent pas du jour au lendemain.

La bonne nouvelle est qu’il est possible de travailler sur ces facteurs.

Il y a de ça quelques mois, je présentais sur l’analytique web lors d’une rencontre Focus20 à Drummondville.

Eh bien, je reprends l’exercice, mais cette fois-ci à Laval dans le cadre d’une soirée WEB2BIZ ce mercredi 16 février.

Si mesurer le comportement de vos visiteurs et mieux comprendre l’interaction que les gens ont avec votre site et vos contenus Web vous intéresse et que vous désirez en apprendre un peu plus sur le sujet, l’invitation est lancée!

Pour plus de détails et pour l’inscription, c’est par ici : WEB2BIZ – Le Web : comment le mesurer pour se démarquer!

La quantité d’information disponible sur les blogues officiels de Google est incroyable et pourtant je suis surpris de la quantité de personnes qui ne les connaissent pas. Ceci est peut-être dû au manque de promotion direct de ces derniers ou peut-être puisqu’ils ne font pas de sensationnalisme dans le but de générer du trafic.

Je me réfère souvent à ces blogues (particulièrement « Webmaster Central ») pour de l’information officielle sur des sujets controversés et souvent mal interprétés, entre autres en matière de référencement. Non, vous ne trouverez pas de « top 10 tips for #1 ranking on Google », mais le Web serait de façon générale un meilleur endroit si tous les webmestres lisaient ces blogues. Vous y trouverez aussi de l’information très pertinente sur plusieurs produits Google, dont Google Analytics, AdWords et Website Optimizer.

Vous pouvez trouver la liste officielle des blogues ici (100+) : répertoire des blogues officiels

Et voici les blogues que je lis régulièrement :

Webmaster Tools: Google Webmaster Central Blog

Google Analytics Blog

Website Optimizer Blog

Google Retail Blog

Inside AdWords

Bonne lecture!

J’ai parlé récemment du trafic sortant et de son importance dans l’analyse de la performance d’un site Web. Sommairement, le trafic sortant nous renseigne de façon très significative sur ce qui ne fonctionne pas sur un site. Par contre, ce n’est pas tout, on peut aussi en apprendre beaucoup sur les visiteurs d’un site en segmentant son trafic et en analysant autre chose que des moyennes.

On se fit trop souvent aux moyennes. Les visiteurs peuvent visiter en moyenne 10 pages sur votre site, vous pouvez observer en moyenne un taux de rebond impressionnant de 20% ou encore observer que les visiteurs passent 5 minutes sur votre site, mais est-ce que ces données sont pertinentes? Oui et non.

Un étudiant peut finir une session avec une moyenne de 80%, mais cela ne l’empêche pas d’avoir échoué lamentablement un examen qui ne valait que 15% de la session. Ce n’est pas différent pour un site Web. Il est possible d’observer en moyenne un taux de rebond de 30%, mais cela n’empêche pas d’observer un taux de rebond de 60% pour le trafic provenant des moteurs de recherche par exemple.

Elle est là la pertinence de segmenter son trafic : un site peut en moyenne bien performer, mais ce n’est pas nécessairement le cas pour tous les types de trafic. Il est donc pertinent de se poser des questions :

• Quel est le profil des visiteurs qui achètent sur mon site? Une fois ce profil établi, comment aller chercher plus de ce type de visiteur?
• Comment se comporte chaque groupe de trafic (trafic direct, moteurs de recherche, sites référant) en lien avec mes objectifs d’affaires? Ensuite, est-il possible d’aller chercher plus du type de trafic qui performe bien? Comment améliorer la faible performance de certains types de trafic?
• Quelles sont les sources de trafic qui me fournissent le meilleur taux de conversion?
• Quel est le profil des visiteurs qui ont visité mon site plus de 50 fois (par exemple) dans un mois?
• Le trafic provenant des médias sociaux est-il un trafic de qualité dans mon contexte d’affaires?
• Quelles pages présentent les taux de rebonds les plus élevés/bas et pour quel type de trafic et de visiteurs?
• Etc.

Plusieurs questions du genre se posent et sont habituellement en lien avec les objectifs d’affaires. Ces questions permettent de segmenter le trafic, comprendre les forces et les faiblesses de son site et encore plus important : orienter les actions futures.

Si vous possédez un blogue et Feedburner pour votre flux RSS, vous avez probablement remarqué une baisse importante d’abonnés dans les derniers jours (à condition que vous ayez des abonnés ). La baisse est attribuable au service Google Reader et il n’y avait encore eu aucune confirmation de la part de Feedburner ou encore de la part de Google (on est habitué…).

C’est sur Google groups que le problème a finalement été confirmé par  un employé : (Lire la suite…)