C’était la deuxième soirée Web affaires à Sherbrooke (non, on n’a toujours pas de nom) et ce fût une fois de plus une soirée extrêmement intéressante. J’ai été très heureux de revoir quelques visages connus et de faire plusieurs nouvelles connaissances : les gens dans le Web en Estrie sont des gens extrêmement passionnants ET passionnés.

Je n’ai pas de chiffres officiels, mais je crois que le nombre de participants a facilement doublé depuis la dernière rencontre.

En fait, ça a tellement été passionnant que j’ai oublié de payer mon repas en partant. Le fait cocasse : je ne peux me cacher sous le couvert de l’anonymat, le propriétaire du resto-bar le Liverpool ou l’événement se déroulait était présent. Et il lit mon blogue aussi. Ouais.

Étienne Chabot nous a tous fait découvrir cette semaine « La Foire Aux Meubles », une initiative de Meubles Rive-Sud. Le concept est particulièrement simple : trouver le meuble le plus laid au Québec en cette période de déménagement. Il suffit tout simplement d’envoyer votre laideur préférée et ensuite la communauté se charge du reste en votant pour le meuble le plus laid.

Le tout est bien sûr sous la forme d’un concours et le gagnant remportera le prix suivant :

• Un mobilier de chambre d’une valeur de 700$
• Les services de décoration d’une pièce par un designer intérieur
• 6 Pizza Extra-Larges une gracieuseté de Restaurant Mikes
• 3 Caisses de Bière une gracieuseté de Carlsberg ( 3 caisses de 24 bouteilles x 330 ml.)

J’applaudis l’initiative. Souvent au Québec on a tendance à parler des projets et des initiatives Web qui ne fonctionnent pas et pas assez de celles qui sont géniales et fonctionnent. Comme j’ai parlé la semaine passée de duproprio.tv, j’aime parler des projets à succès. La Foire Aux Meubles, c’est ça. Une campagne promotionnelle créative, intelligente et basée sur les médias sociaux et le bouche à oreille. Oui, c’est vrai, c’est une campagne promotionnelle et il y a une entreprise derrière, mais ce n’est pas l’entreprise qui est le centre de la campagne, c’est le concours et les gens qui y participent.

Disons-le, le secteur de la vente de meuble n’est pas le secteur le plus high-tech et plusieurs entreprises traditionnelles ne trouvent pas le moyen d’entrer dans le monde des médias sociaux parce qu’ils croient ne pas pouvoir attirer l’attention vers leur marché peu excitant. Ces dernières ont tout à apprendre de La Foire Aux Meubles.

Il ne sera probablement pas possible de calculer le retour sur investissement de façon directe et précise et j’entends déjà « une campagne de médias sociaux ça ne sert à rien, on ne peut pas calculer le retour sur investissement ». Parce que vous savez comment calculer le retour sur investissement d’une annonce à 25 000$ à l’endos de la revue Décormag? Dans le cas de La Foire Aux Meubles, il est au moins possible de calculer les ventes sur le site Internet directement liées à la campagne promotionnelle. Mais le plus important: les gens en parle et pas besoin d’un PhD en physique nucléaire pour le voir.

Bâtir un petit site comme la Foire Aux Meubles ne coute pas une fortune en 2009 et la visibilité qu’ira chercher Meubles Rive-Sud est probablement 25 fois plus importante que ce qu’elle serait allée chercher en publiant une annonce dans un média traditionnel : on en a parlé toute la semaine sur twitter et sur les blogues. Maintenant, je connais Meubles Rive-Sud grâce à un niveau d’engagement qui n’est pas possible dans les médias traditionnels.

Beau projet, fait au Québec.

Voici l’horreur gagnante jusqu’à présent:

Thoma Daneau a publié un article aujourd’hui sur comment utiliser twitter pour gérer son image de marque et cela m’amène à aborder un sujet que je crois extrêmement important pour les entreprises à l’ère du Web : réagir plutôt que de contrôler.

Pendant des années, les entreprises ont essayé de contrôler leur image par le message qu’elles transmettaient. Avec les journaux, la radio, la télévision, les communiqués de presse et tous les médias à communication unidirectionnelle, il était facile de contrôler ce message. Il était facile de présenter une image différente de ce qu’une entreprise était réellement. En 2009, ce n’est plus possible et ce le sera encore moins dans les années à venir.

Alors, peu importe comment le message est distribué, l’image d’une entreprise est maintenant définie par le bouche à oreille et les conversations sur les blogues et les médias sociaux. La question n’est donc plus « Comment contrôler notre image par le message? », mais bien « Comment peut-on réagir à temps et de la bonne façon pour contrôler notre image? ».

Le niveau de contrôle est le même, la façon de l’obtenir est différente. N’importe qui peut nuire à l’image d’une entreprise, la façon et la vitesse à laquelle elle réagit, c’est ce qui fera la différence.

Toujours dans l’esprit d’améliorer la qualité des résultats, Google montre maintenant un peu plus d’information sur les profils LinkedIn que l’on trouve dans les résultats de recherche. En cherchant pour mon profil, on obtient un résultat semblable à celui-ci :

On remarque la ligne additionnelle en gris qui nous renseigne sur la ville/province/pays et aussi sur le titre officiel de la personne.

C’est donc certainement une belle initiative de Google puisqu’il n’est plus nécessaire de consulter le profil pour s’assurer qu’il est bien celui que l’on recherche. Je m’attends aussi à voir de plus en plus de fonctionnalités semblables pour les domaines d’importance, mais on peut se demander si cela n’aura pas une incidence à la baisse considérable sur le nombre de visites pour ces domaines.

Le Web 2.0 et les médias sociaux sont une belle occasion pour les entreprises au niveau du service à la clientèle. En fait, je crois qu’on a initialement vu le potentiel des réseaux sociaux complètement à l’envers : si les médias sociaux de par leur nature très sociale ne sont pas l’endroit privilégié pour y vendre des produits, ce sont des plateformes qui se prêtent extrêmement bien à la rétroaction client et au service à la clientèle.

J’aime penser que le service à la clientèle est l’outil de vente le plus puissant puisque qu’il permet d’accroitre la satisfaction client et le bouche à oreille demeure encore l’outil le plus puissant. Le Web social est une façon géniale de modifier notre préconception du service à la clientèle. Préconception qui nous dit que le service à la clientèle est un mal nécessaire. (Lire la suite…)

J’ai lu un article ce matin sur TechCrunch intitué This Is Getting Ridiculous: Cat Amasses Half A Million Twitter Followers In 3 Months. Eh oui, le compte twitter @sockington a passé le cap des 500,000 followers en moins de trois mois. Le plus étonnant : c’est un chat. Ou du moins, le propriétaire du chat qui tweet en son nom.

TechCrunch ne comprend pas. Pourquoi un chat avec 500,000 followers? Les gens n’ont-ils rien de mieux à faire que de suivre un chat?

Honnêtement, j’aurais préféré qu’un chat atteigne 1 million de followers avant même Ashton Kutcher. Il faut aussi comprendre une chose très importante à propos de twitter qui explique pourquoi les célébrités sont populaires et même les chats : il y a beaucoup de gens qui se foutent éperdument de TechCrunch, de la technologie et des trucs sérieux. (Lire la suite…)

On sait tous que le gym, se tenir en forme et l’exercice c’est bien. On se fait bombarder de messages vantant les mérites de bien s’alimenter et de faire de l’activité physique, mais pourtant la majeure partie de la population demeure inactive et s’alimente mal. Réponse classique : « On n’a pas l’temps ».

Le travail, les amis, la famille, pas de temps pour le gym. En fait, c’est pas ça le problème, ni qu’un abonnement coûte trop cher, le problème c’est de se motiver à couper le 1 h 30 de télévision (ou +) par jour pour aller au Gym à la place. Mais bon, c’est pas facile de se motiver quand les bénéfices ne sont qu’à long terme et pas à court terme. C’est pas en courant 15 minutes par jour pendant une semaine qu’on est prêt à faire un marathon.

Pourtant, on trouve souvent la motivation le premier janvier et les centres de conditionnement physique empochent. On commence en force, après on saute une journée, deux journées, une semaine et après deux mois c’est fini, c’était trop difficile.

Pour les entreprises, c’est pareil. (Lire la suite…)

La puissance de twitter est dans le Re-Tweet. Si vous n’êtes pas familier avec le concept, le Re-Tweet est assez simple : C’est le fait de partager le tweet de quelqu’un d’autre avec votre propre réseau. Il prend normalement la forme de quelque chose du genre :

RT @BenTremblay : Message ici.

Le « RT » signifie que vous Re-Tweeter ou partagez le tweet de quelqu’un d’autre. Il est particulièrement puissant puisque c’est une façon très efficace de répandre de façon virale vos propres billets de blogue ou ceux de vos connaissances. (Lire la suite…)

Twitter apporte graduellement des changements à son interface Web pour la rendre plus facile à utiliser, plus pratique et aussi pour répondre aux nouvelles réalités de la plateforme. En effet, la façon dont les gens utilisent twitter est en constante évolution et cela fait bien longtemps que l’on attend des changements pour répondre à ces nouvelles réalités.

Il est possible que vous n’ayez pas encore accès aux changements sur votre compte, twitter les intègre graduellement. Voici donc à quoi l’interface ressemble et quels sont les changements importants. (Lire la suite…)

Selon un article du Wall Street Journal, le directeur financier de Facebook, Gideon Yu, quitte la compagnie. Gideon Yu a joint les rangs de Facebook en 2007 après avoir quitté son poste de directeur financier chez YouTube, maintenant une filiale de Google. Facebook est donc à la recherche d’un nouveau directeur financier possédant une expertise dans le domaine des « compagnies publiques ».

M. Yu fait partit d’une série de départ plutôt impressionnant des postes de direction chez Facebook dans les dernières années, ce qui suggère que Facebook aurait de la difficulté à conserver ses dirigeants. (Lire la suite…)