Je suis d’accord que tout doit être fait en ayant en tête la satisfaction des clients et qu’un seul client insatisfait c’est trop. Par contre, je ne crois pas qu’une seule entreprise ait atteint le niveau de 100% de satisfaction et je ne crois pas le voir de mon vécu. Je parle bien sûr de grosses entreprises telles Apple et compagnie. Pour une petite entreprise de consultation, 100% de satisfaction est peut-être une possibilité.

Faire des erreurs, ce n’est pas la fin du monde. Réagir rapidement, de la bonne façon et avec transparence est essentiel.

Merci pour ton commentaire très constructif!

Les 80% des entreprises qui tirent de la patte en communication marketing intégrée devraient être ammenés à prendre en compte le besoin de transparence des acheteurs informés. Si à la base il n’y a personne qui est insatisfait et qui s’insurge, pourquoi avoir besoin de réagir?

Excellent article qui ammène la réflexion.