L’importance de segmenter le trafic d’un site Web

J’ai parlé récemment du trafic sortant et de son importance dans l’analyse de la performance d’un site Web. Sommairement, le trafic sortant nous renseigne de façon très significative sur ce qui ne fonctionne pas sur un site. Par contre, ce n’est pas tout, on peut aussi en apprendre beaucoup sur les visiteurs d’un site en segmentant son trafic et en analysant autre chose que des moyennes.

On se fit trop souvent aux moyennes. Les visiteurs peuvent visiter en moyenne 10 pages sur votre site, vous pouvez observer en moyenne un taux de rebond impressionnant de 20% ou encore observer que les visiteurs passent 5 minutes sur votre site, mais est-ce que ces données sont pertinentes? Oui et non.

Un étudiant peut finir une session avec une moyenne de 80%, mais cela ne l’empêche pas d’avoir échoué lamentablement un examen qui ne valait que 15% de la session. Ce n’est pas différent pour un site Web. Il est possible d’observer en moyenne un taux de rebond de 30%, mais cela n’empêche pas d’observer un taux de rebond de 60% pour le trafic provenant des moteurs de recherche par exemple.

Elle est là la pertinence de segmenter son trafic : un site peut en moyenne bien performer, mais ce n’est pas nécessairement le cas pour tous les types de trafic. Il est donc pertinent de se poser des questions :

• Quel est le profil des visiteurs qui achètent sur mon site? Une fois ce profil établi, comment aller chercher plus de ce type de visiteur?
• Comment se comporte chaque groupe de trafic (trafic direct, moteurs de recherche, sites référant) en lien avec mes objectifs d’affaires? Ensuite, est-il possible d’aller chercher plus du type de trafic qui performe bien? Comment améliorer la faible performance de certains types de trafic?
• Quelles sont les sources de trafic qui me fournissent le meilleur taux de conversion?
• Quel est le profil des visiteurs qui ont visité mon site plus de 50 fois (par exemple) dans un mois?
• Le trafic provenant des médias sociaux est-il un trafic de qualité dans mon contexte d’affaires?
• Quelles pages présentent les taux de rebonds les plus élevés/bas et pour quel type de trafic et de visiteurs?
• Etc.

Plusieurs questions du genre se posent et sont habituellement en lien avec les objectifs d’affaires. Ces questions permettent de segmenter le trafic, comprendre les forces et les faiblesses de son site et encore plus important : orienter les actions futures.

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