S’il y a une chose facile à trouver sur le web, c’est bien des prédictions en lien avec la direction que semble prendre notre industrie, peu importe laquelle. « Le futur du recrutement est dans… » « Le futur du web est… » « Les sites mobiles seront… ». Etc. Cela fait souvent perdre de vue un objectif habituellement assez important [...]
clients
Ne pas offrir de services en ligne…
… parce que nos clients ne sont pas très « branchés ». Intuition classique. Phrase récurrente. Souvent faux et sans fondements. Ensuite, le problème est que lorsqu’on se dit ça en masse et au sein d’une même industrie, aucun service novateur n’émerge. Aucun service novateur émergeant, aucune raison d’aller en ligne. Aucune raison d’aller en ligne, des [...]
L’influence du web sur les attentes des clients
Lorsque le web est devenu une technologie grand public, les premières expériences d’achat et de transactions en ligne ont débuté. Le web n’ayant pas fait complètement ses preuves et la réticence souvent présente des consommateurs demandait aux marchands de gagner à tout prix la confiance des consommateurs, peu importe le moyen. La réalité, c’est qu’il [...]
Commentaire sur le service à la clientèle et le Web social
Le Web 2.0 et les médias sociaux sont une belle occasion pour les entreprises au niveau du service à la clientèle. En fait, je crois qu’on a initialement vu le potentiel des réseaux sociaux complètement à l’envers : si les médias sociaux de par leur nature très sociale ne sont pas l’endroit privilégié pour y vendre [...]
Un blogue, c’est aussi une belle occasion de poser des questions
Développer un produit ou un service peut être couteux et comporte son lot de risques. En effet, est-ce que le produit sera bien reçu? Est-ce que l’on répond vraiment aux besoins de nos clients? Quelle innovation pouvons-nous apporter? Etc., etc. Ce sont tous des questions simples en apparence, mais on sait tous qu’elles cachent des [...]