Il est facile de confondre la notion de prix et de coût. Facile puisque le coût est habituellement seulement perceptible sur une longue période de temps, alors que le prix est un nombre statique qu’on paie à un moment précis. Le prix, c’est ce que l’on paye pour un bien ou un service. Le coût, [...]
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L’influence du web sur les attentes des clients
Lorsque le web est devenu une technologie grand public, les premières expériences d’achat et de transactions en ligne ont débuté. Le web n’ayant pas fait complètement ses preuves et la réticence souvent présente des consommateurs demandait aux marchands de gagner à tout prix la confiance des consommateurs, peu importe le moyen. La réalité, c’est qu’il [...]
Le meilleur service à la clientèle
Je constate que de plus en plus d’entreprises promettent un service à la clientèle exceptionnel pour se différencier de la compétition. Bonne nouvelle…C’est tout à l’avantage des consommateurs. Par contre, ce sont malheureusement très souvent ces mêmes entreprises qui offrent le pire service client qui soit. Habituellement, c’est parce que la promesse provient du marketing [...]
On a brisé le système: quand marketing rime avec service à la clientèle
J’ai reçu la semaine passée un appel à priori très anodin de la part d’une grande chaîne de magasins bien connue: on désirait valider ma satisfaction face à un achat effectué il y a à peine un an. Jusque-là, aucun problème et j’apprécie même le geste, si ce n’est que le représentant me fait son [...]