J’ai parlé récemment du trafic sortant et de son importance dans l’analyse de la performance d’un site Web. Sommairement, le trafic sortant nous renseigne de façon très significative sur ce qui ne fonctionne pas sur un site. Par contre, ce n’est pas tout, on peut aussi en apprendre beaucoup sur les visiteurs d’un site en segmentant son trafic et en analysant autre chose que des moyennes.

On se fit trop souvent aux moyennes. Les visiteurs peuvent visiter en moyenne 10 pages sur votre site, vous pouvez observer en moyenne un taux de rebond impressionnant de 20% ou encore observer que les visiteurs passent 5 minutes sur votre site, mais est-ce que ces données sont pertinentes? Oui et non.

Un étudiant peut finir une session avec une moyenne de 80%, mais cela ne l’empêche pas d’avoir échoué lamentablement un examen qui ne valait que 15% de la session. Ce n’est pas différent pour un site Web. Il est possible d’observer en moyenne un taux de rebond de 30%, mais cela n’empêche pas d’observer un taux de rebond de 60% pour le trafic provenant des moteurs de recherche par exemple.

Elle est là la pertinence de segmenter son trafic : un site peut en moyenne bien performer, mais ce n’est pas nécessairement le cas pour tous les types de trafic. Il est donc pertinent de se poser des questions :

• Quel est le profil des visiteurs qui achètent sur mon site? Une fois ce profil établi, comment aller chercher plus de ce type de visiteur?
• Comment se comporte chaque groupe de trafic (trafic direct, moteurs de recherche, sites référant) en lien avec mes objectifs d’affaires? Ensuite, est-il possible d’aller chercher plus du type de trafic qui performe bien? Comment améliorer la faible performance de certains types de trafic?
• Quelles sont les sources de trafic qui me fournissent le meilleur taux de conversion?
• Quel est le profil des visiteurs qui ont visité mon site plus de 50 fois (par exemple) dans un mois?
• Le trafic provenant des médias sociaux est-il un trafic de qualité dans mon contexte d’affaires?
• Quelles pages présentent les taux de rebonds les plus élevés/bas et pour quel type de trafic et de visiteurs?
• Etc.

Plusieurs questions du genre se posent et sont habituellement en lien avec les objectifs d’affaires. Ces questions permettent de segmenter le trafic, comprendre les forces et les faiblesses de son site et encore plus important : orienter les actions futures.

Il y a une trop grande préoccupation de façon générale dans l’industrie sur le trafic entrant. C’est vrai, 10 000 visiteurs par jour sur son site c’est bien et ça paraît bien. En fait, il est là le problème : ça parait bien. On peut se mentir à soi-même, mais au final ce qui est important, c’est ce que ces visiteurs font sur votre site. 10 000 visiteurs qui se foutent de vos produits ça ne vaut pas 50 visiteurs qui veulent à tout prix vos produits. C’est pour cette raison que je suis rarement impressionné par des statistiques de trafic entrant.

Ce qui est vraiment important, c’est ce que les gens font sur un site Internet et il est impératif de cibler les pages problématiques et les pages qui fonctionnent bien. C’est ici que le trafic sortant intervient.

Si 80 % de votre trafic quitte votre site Web à partir de la même page, il y a probablement un problème avec cette page. Pourquoi l’utilisateur ne va pas plus loin? Pourquoi ne visite-t-il pas d’autres pages?

Si 80 % de vos ventes en ligne ne se concluent pas parce que les utilisateurs quittent à l’étape trois de votre processus de paiement, il y a peut-être un problème. Est-ce que cette page n’inspire pas confiance et les gens quittent? Est-ce que le « call to action » n’est pas assez efficace? Au final, comment pouvez-vous régler ce problème et réduire ce 80 % à 20 % et par le fait même augmenter vos ventes de 60 %?

C’est avec ces observations de comportement et de trafic sortant que l’on peut mesurer la performance d’un site, pas seulement en regardant le trafic entrant. Pousser un peu plus loin que le nombre de pages vues et le nombre de visiteurs, c’est habituellement payant.

La prochaine fois que quelqu’un se vante de son trafic entrant, permettez-vous de sourire et de poser quelques questions!