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Twitter pour les entreprises: l’exemple Starbucks
Mardi 10 mars 2009
Un aspect habituellement difficile à comprendre ou à mettre en oeuvre pour les entreprises présentes sur twitter est l’authenticité et la transparence. Dans le modèle traditionnel des affaires et de la publicité, on cherche à faire vendre les produits en les plaçant directement « dans le visage » du client. Malheureusement, cette méthode ne fonctionne pas sur twitter et pourtant plusieurs entreprises ne font que parler de leurs produits. Twitter n’est pas nécessairement un outil pour vendre, mais plutôt un outil de promotion général qui éventuellement peut se convertir en ventes.
Starbucks est une entreprise présente sur twitter qui comprend cette nouvelle dynamique et je propose une petite analyse de leur façon de faire.
Il y a un nom derrière Starbucks
En général, les gens sur twitter aime parler à de vraies personnes. Starbucks l’a bien compris:
On peut lire « Freshly brewed tweets from Brad at Starbucks [...]« . Il aurait été facile d’écrire « Freshly brewed tweets from Starbucks », mais la mention du nom Brad change tout. Lorsqu’on interagit avec Starbucks sur twitter, on ne parle pas à une grande multinationale, on parle à une personne réelle et cette personne a un nom: Brad.
Starbucks a un visage
Par ce « tweet », il est possible de mettre un visage sur Starbucks et encore plus important, sur les gens avec qui on communique sur twitter. Cela amène un aspect beaucoup plus personnel aux communications et c’est ce genre de communication que les gens recherchent sur twitter.
L’interaction sur twitter
Dernier point, il est important de constater l’interaction que Brad de Starbucks a avec la communauté. Sur le nombre de mises à jour, constatez le nombre de réponses:
Un aspect important qui encore une fois démontre le caractère personnel de twitter.
Authenticité et transparence
Au final, l’authenticité et la transparence, ça fonctionne sur twitter. Les entreprises qui réussissent à glisser habilement cette authenticité dans leur stratégie twitter réussissent habituellement très bien.
7 Réponses pour “Twitter pour les entreprises: l’exemple Starbucks”
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Bonjour,
Très bon billet! Twitter est dans l’air ces jours ci. Je rédige chaque mercredi une chronique Tendances web dans l’émission du matin au CHYZ 94,3 FM à Québec et mon sujet de cette semaine est justement Twitter. On se rejoint pas mal. Je ne sais pas si tu connais Zappos, un e-shop de souliers aux États-Unis. Ils donnent de la personnalité à leur compte en l’ayant identifié comme « zappos / Zappos.com CEO -Tony » pour, comme tu l’as expliqué, donner de la personnalité à leur marque.
Merci pour le commentaire JF!
Est-ce que tes chroniques sont disponibles en podcast? J’en écouterais bien quelque-unes…Si non, ça pourrait être une idée intéressante!
Oui je connais le CEO de Zappos. En fait, il s’est fait un nom dans le domaine des médias sociaux en partie à l’aide de twitter et il est maintenant invité en temps que conférencier à plusieurs événements web/social medias pour parler de ses succès.
Twitter n’est pas encore très bien connue au Québec, mais ça saura venir.
Bonne chronique!
Oui les chroniques sont disponibles en podcast sur mon blog http://jfverville.com
Toujours concernant Twitter, je crois que si les médias comme RDS se mettent à l’utiliser pour publier leur Breaking News, ça ne sera pas long que l’intérêt va aller à la hausse. La news sur Carbo cette semaine a fait planter le site RDS.ca alors que leur fil Twitter était très fluide.
A suivre!
Excellent, je n’avais pas vu le lecteur à la fin de certains articles.
J’écoutais une entrevue avec le PDG de twitter récemment et il parlait effectivement que twitter pour livrer des nouvelles était une des avenue les plus intéressante. Il parlait aussi du fait que plusieurs utilités trouvées à twitter n’avaient pas été prévues…comme les nouvelles entre-autres.
Mais effectivement, les médias auraient beaucoup à gagner. Par contre, il faut que l’infrastructure suive. Twitter amène souvent beaucoup de traffic « instantané » comme la nouvelle de Carbo cette semaine qui a fait planté le site de RDS et il faut que les sites puissent recevoir ce traffic en une courte période de temps. Ce n’est probablement pas le traffic amené par twitter qui a fait planter le site, mais il faut s’attendre à ce que ça arrive éventuellement avec l’adoption croissante de twitter.
Il arrive souvent que les sites de cyberpress, RDS, etc plantent avec la sortie d’une nouvelle importante…
[...] Benoit Tremblay, lui aussi excellent blogueur de Québec, fait un très bon tour d’horizon de l’utilisation de Twitter chez StarBucks ici. [...]
Merci pour cette excellente note, dont je me fais l’écho sur mon blog en comparant l’exemple de Starbucks et celui de la RATP en France (dans une version bêta qui appelle l’indulgence…)
;-D
Très intéressant comme article. Si je comprends bien, si l’on veut mettre notre entreprise sur les rails de twitter, il faut changer complètement de tactique et y aller discrètement en personnalisant notre communication. Mais à cette étape, si vous dites qu’il ne faut pas vanter les produits de l’entreprise en question dans nos tweet, de quoi devons-nous parler? De sujets entourant notre produit? Autre question qui peut vraiment vous sembler stupide, mais comment réussit-on à attirer des «follower»?